FAQ

Lors de votre première commande, il vous sera demandé de définir un mot de passe personnel. Par la suite, vous pourrez vous connecter à tout moment dans « Mon compte » en utilisant l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande et votre mot de passe afin de consulter vos commandes.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Vérifiez également votre dossier de spam si l’e-mail n’arrive pas immédiatement. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client — nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Mientras tu pedido no haya sido enviado, puedes cancelarlo en “Mi cuenta” y recibir un reembolso. Lamentablemente, no es posible hacer cambios en el pedido; en ese caso, simplemente realiza un nuevo pedido.

Nous n’avons pas de magasin physique, mais vous pouvez passer votre commande en ligne et venir la récupérer à Pulheim une fois le paiement reçu. Lors du processus de commande, sélectionnez simplement l’option « Retrait » au lieu de « Livraison ». Vous pourrez ainsi récupérer votre laine rapidement et facilement sur place.

Vous pouvez retourner la marchandise sous certaines conditions. Veuillez consulter notre droit de rétractation — vous y trouverez toutes les informations importantes.

Vous pouvez retourner la laine dans les 14 jours suivant sa réception si vous souhaitez un remboursement. Si vous la retournez plus tard, mais dans un délai de 60 jours, nous serons heureux de vous remettre le montant sous forme d’un bon d’achat.Vous trouverez plus de détails sur vos droits dans notre droit de rétractation, que vous pouvez consulter à tout moment sur notre site web.

Pas d’inquiétude, nous sommes flexibles : Vous pouvez également retourner la laine dans un délai de 60 jours. Dans ce cas, vous recevrez le montant sous forme de bon d’achat pour votre prochaine commande. Le bon est valable un an. Malheureusement, un paiement en espèces n’est pas possible.

En principe, les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons bien entendu les frais en charge. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle au préalable afin que nous puissions attribuer correctement le retour.

Le numéro de lot (également appelé lot de fil) identifie un lot de production spécifique d’un fil. Il garantit que le fil du même lot correspond en couleur et en texture.

Le fil provenant de lots différents peut légèrement varier en couleur ou en composition du matériau. Lorsque vous tricotez un projet avec plusieurs pelotes, cela peut entraîner des différences de couleur visibles.

Le numéro de lot figure sur l’étiquette de chaque pelote de fil.Lors de l’achat de fil pour un projet, assurez-vous que toutes les pelotes portent le même numéro de lot.

Si vous avez besoin de plus de fil pour votre projet et souhaitez vous assurer que les nouvelles pelotes portent le même numéro de lot que vos pelotes actuelles, veuillez contacter notre service client et nous vérifierons la disponibilité pour vous. Vous pourrez ensuite indiquer le numéro de lot souhaité dans la section « Ajouter une note » lors de votre commande.

De cette façon, vous pouvez vous assurer que votre projet conserve un résultat de couleur uniforme.

l est préférable d’alterner les pelotes pendant le tricot — par exemple, tricoter des rangs en alternant chaque pelote — afin de répartir uniformément les éventuelles différences de couleur. Ainsi, la variation sera à peine perceptible.

Vous trouverez d’autres conseils et des informations détaillées sur le numéro de lot et comment éviter les différences de couleur sur notre blog.

L’annuaire des revendeurs répertorie tous les revendeurs officiels Pascuali où vous pouvez acheter nos fils et modèles. Il vous aide à trouver rapidement un revendeur près de chez vous.

Sur notre site web, vous pouvez rechercher dans l’annuaire et filtrer par ville, code postal ou région pour trouver les revendeurs de votre secteur. Les revendeurs ne proposent pas toujours tous les fils et toutes les couleurs Pascuali, c’est pourquoi nous vous recommandons de contacter le magasin directement avant de vous déplacer.

En novembre 2023, nous avons mis à jour notre boutique et, pour des raisons de sécurité, nous n’avons malheureusement pas transféré les anciens codes. Si vous avez reçu votre code avant cette date, veuillez contacter directement notre service client et nous communiquer le code — nous serons heureux de le mettre à jour pour vous.

C’est très simple : sélectionnez le produit « E-Book » dans la boutique et ajoutez-le à votre panier. Lors du paiement, saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet — et vous voilà prêt pour votre nouveau projet !

Non, nos fils ne sont disponibles qu’en écheveaux ou en pelotes.Pour les machines à tricoter, cela signifie qu’il faut éventuellement les enrouler sur une bobine ou un cône avant de commencer. En revanche, pour les tricoteurs à la main, travailler directement à partir de l’écheveau ou de la pelote est particulièrement simple.

Les nœuds ou petites irrégularités dans le fil sont malheureusement parfois inévitables lors de la production. Sur notre blog, vous trouverez des conseils pour mieux les gérer. Si vous trouvez plusieurs zones défectueuses, contactez simplement notre service client par e-mail à customer-service@pascuali.de — nous trouverons ensemble une solution !

Vous pouvez découvrir et commander la laine Rosy Green directement sur leur site web www.rosygreenwool.com. Vous y trouverez la gamme complète ainsi que des informations détaillées sur les fils et leur production durable.

Nous sommes ravis de vous aider ! Envoyez votre demande à : customer-service@pascuali.de, et quelqu’un de notre département de design vous répondra rapidement.

Veuillez noter que nous ne pouvons fournir de support que pour nos propres modèles de tricot. Pour les modèles d’autres fournisseurs, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

Si vous trouvez une erreur dans l’un de nos modèles, nous vous serions reconnaissants de nous la décrire également par e-mail. Après vérification, nous corrigerons l’erreur lors de la prochaine mise à jour du modèle.

Pour savoir exactement quelle quantité de fil vous avez besoin pour votre projet, il vous suffit de consulter la page du produit concerné. Vous y trouverez, pour chaque fil, notre “Vérificateur de besoin en fil” qui vous indiquera en un coup d’œil la quantité adaptée à votre projet. Vous pouvez ainsi être sûr(e) de ne pas manquer de fil pendant le tricot et que votre projet se réalise exactement comme vous l’aviez imaginé.

Après l’achat, vous recevrez un e-mail avec le lien de téléchargement. Vous pouvez également télécharger les instructions à tout moment depuis votre compte client.

Si vous souhaitez proposer les fils Pascuali en tant que revendeur, il vous suffit de remplir notre formulaire pour revendeurs. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et nous nous réjouissons de commencer une collaboration réussie avec vous.

Si vous avez déjà un compte client, vous trouverez l’accès revendeur sur www.b2b-pascuali.com sous la rubrique «Connexion revendeur». Vous pourrez ainsi vous connecter pour accéder à toutes les informations, offres et options de commande destinées aux revendeurs.

L’annuaire des revendeurs est notre carte en ligne des boutiques qui proposent déjà des fils Pascuali. Si vous vendez des fils Pascuali, vous pouvez en principe être inscrit dans l’annuaire des revendeurs. Veuillez nous contacter directement à l’adresse sales@pascuali.de pour soumettre votre demande.