FAQ

En tu primer pedido, se te pedirá que establezcas una contraseña personal. Después, podrás iniciar sesión en cualquier momento en "Mi cuenta" utilizando la dirección de correo electrónico que indicaste al realizar el pedido y tu contraseña, y así ver tus pedidos.

Pulsa en “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de inicio de sesión.Recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña. Revisa también tu carpeta de spam si el correo no llega de inmediato. Si aun así no funciona, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.

Mientras tu pedido no haya sido enviado, puedes cancelarlo en “Mi cuenta” y recibir un reembolso. Lamentablemente, no es posible hacer cambios en el pedido; en ese caso, simplemente realiza un nuevo pedido.

No tenemos tienda física, pero puedes hacer tu pedido en línea y recogerlo en Pulheim una vez recibido el pago. Durante el proceso de compra, selecciona simplemente la opción “Recoger” en lugar de “Envío”. Así podrás recoger tu lana de forma rápida y cómoda en el lugar.

Puedes devolver la mercancía bajo ciertas condiciones. Por favor, consulta nuestro derecho de desistimiento; allí encontrarás toda la información importante.

Puedes devolver la lana dentro de los 14 días posteriores a su recepción si deseas un reembolso. Si la devuelves más tarde, pero dentro de un plazo de 60 días, con gusto te entregaremos el importe en forma de vale.

Encontrarás más detalles sobre tus derechos en nuestro derecho de desistimiento, que puedes consultar en cualquier momento en nuestra página web.

No te preocupes, somos flexibles: También puedes devolver la lana dentro de un plazo de 60 días. En este caso, recibirás el importe en forma de vale para tu próximo pedido. El vale es válido por un año. Lamentablemente, no es posible un pago en efectivo.

En principio, el cliente asume los gastos de devolución. Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, por supuesto cubriremos los gastos. En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución para que podamos asignarla correctamente.

El número de lote (también llamado partida de hiiado) identifica una partida de producción específica de un hilado. Garantiza que el hilado de la misma partida coincida en color y textura.

El hilado de diferentes partidas puede variar ligeramente en color o composición del material. Al tejer un proyecto con varios ovillos, esto puede provocar diferencias de color visibles.

El número de lote (o partida) aparece en la etiqueta de cada ovillo de lana.Al comprar lana para un proyecto, asegúrate de que todos los ovillos tengan el mismo número de lote.

Si necesitas más lana para tu proyecto y quieres asegurarte de que los nuevos ovillos tengan el mismo número de lote (o partida) que los actuales, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y comprobaremos la disponibilidad por ti. Después, podrás indicar el número de lote que deseas en el apartado “Añadir una nota” al realizar tu pedido.Así podrás asegurarte de que tu proyecto mantenga un resultado de color uniforme.

Lo mejor es alternar los ovillos mientras tejes — por ejemplo, tejer filas alternando cada ovillo — para distribuir de forma uniforme cualquier diferencia de color. Así, la variación será apenas perceptible.

En nuestro blog encontrarás más consejos e información detallada sobre el número de lote y cómo evitar diferencias de color.

El directorio de distribuidores enumera todos los minoristas oficiales de Pascuali donde puedes comprar nuestros hilos y patrones. Te ayuda a encontrar rápidamente un distribuidor cerca de ti.

En nuestro sitio web puedes buscar en el directorio y filtrar por ciudad, código postal o región para encontrar distribuidores en tu zona. Ten en cuenta que no todos los distribuidores tienen en stock todos los hilos y colores de Pascuali, por lo que recomendamos contactar con la tienda directamente antes de ir.

En noviembre de 2023 actualizamos nuestra tienda y, por motivos de seguridad, lamentablemente no transferimos los códigos antiguos. Si recibiste tu código antes de esta fecha, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente y facilítanos el código; estaremos encantados de actualizarlo para ti.

Es muy sencillo: selecciona el producto “E-Book” en la tienda y añádelo a tu carrito. En el proceso de pago, introduce tu código en el campo correspondiente, ¡y ya estarás listo para tu nuevo proyecto!

No, nuestras lanas solo están disponibles en ovillos o madejas.Para las máquinas de tejer, esto significa que quizás tengas que devanarlas previamente en una bobina o cono antes de empezar. Sin embargo, para los tejedores a mano, trabajar directamente desde la madeja u ovillo es especialmente sencillo.

Los nudos o pequeñas irregularidades en el hilo son, lamentablemente, a veces inevitables durante la producción. En nuestro blog encontrarás consejos sobre cómo manejarlos de la mejor manera. Si detectas varias zonas defectuosas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a customer-service@pascuali.de — ¡encontraremos una solución juntos!

Puedes encontrar y pedir la lana de Rosy Green directamente en su página web www.rosygreenwool.com. Allí encontrarás toda la gama de productos, así como información detallada sobre los hilos y su producción sostenible.

¡Estamos encantados de ayudarte! Envía tu consulta a:
customer-service@pascuali.de, y alguien de nuestro departamento de diseño se pondrá en contacto contigo en breve.

Ten en cuenta que solo podemos ofrecer soporte para nuestros propios patrones de tejido. Para patrones de otros proveedores, ponte en contacto directamente con el vendedor correspondiente.

Si encuentras un error en uno de nuestros patrones, te agradeceríamos que nos lo describieras también por correo electrónico. Tras revisarlo, corregiremos el error en la próxima actualización del patrón.

Para saber exactamente cuánta lana necesitas para tu proyecto, simplemente consulta la página del producto correspondiente. Allí encontrarás, para cada hilado, nuestro “Comprobador de consumo de lana”, que te mostrará de un vistazo la cantidad adecuada para tu proyecto. Así podrás asegurarte de que no se te acabe la lana mientras tejes y que tu proyecto quede exactamente como lo imaginaste.

Después de la compra, recibirás un correo electrónico con el enlace de descarga. También podrás descargar las instrucciones en cualquier momento desde tu cuenta de cliente.

Si deseas ofrecer los hilados Pascuali como minorista, simplemente completa nuestro formulario para distribuidores. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y estaremos encantados de iniciar una colaboración exitosa contigo.

Si ya tienes una cuenta de cliente, puedes encontrar el acceso para distribuidores en www.b2b-pascuali.com en el apartado «Inicio de sesión para distribuidores». Allí podrás iniciar sesión y acceder a toda la información, ofertas y opciones de pedido relevantes para minoristas.

El directorio de distribuidores es nuestro mapa en línea de tiendas que ya tienen lanas Pascuali en su surtido. Si vendes lanas Pascuali, en principio puedes aparecer en el directorio de distribuidores. Por favor, ponte en contacto directamente con sales@pascuali.de para enviar tu solicitud.